Reveal サポートポリシー
Reveal サポートレベル
Reveal 標準サポート
Reveal Embed SDKとReveal Appの両方で、DiscordおよびGitHub Discussionsを通じてInfragisticsの標準サポートが利用できます。
Reveal の PoC を開始する際に、担当の営業担当者からこれらのリソースへのアクセス方法に関する情報が提供されます。
Reveal 優先サポート
Reveal の組み込み SDK の顧客は、契約費用に追加して 15% の優先サポートアドオンを購入できます。
優先サポートには、上記に記載されているすべての Infragistics のサポート特典に加え、以下が含まれます：
- 1営業日以内の保証された迅速な対応
- アカウントマネージャー経由の直接のエスカレーションパス
- 現地の営業時間中の優先電話サポート
- フォーラム投稿における優先対応時間
- オンラインチャットサポート
- 早期ビルドへのアクセスや変更通知を含む、Reveal 製品管理チームとの年2回のミーティング
サポート期間
サポートは、顧客が契約期間内である間提供されます。
顧客の契約期間が満了すると、どのデバイスやプラットフォームでも Reveal Embed SDK を使用または展開する権利は失われ、したがって、技術サポートも受けられなくなります。利用権を理解するには、からの Reveal ライセンス契約書を確認してください。 /license-agreements.
ホットフィックス / サービスリリース
Reveal にはサービスリリーススケジュールはありません。継続的デリバリーモデルを採用しています。
- Reveal Embed SDK の最新リリースをインストールすると、前回のメジャーリリース以降のすべてのバグ修正が含まれます。
一般的に、バグの重要度を考慮します。
- 回避策があり、バグが重大な問題でない場合、バグ修正はすぐに優先されず、回避策が推奨される進め方となります。
Reveal は活発に開発されているため、毎月多くの新機能や改善が追加されています。以下の通知について、ドキュメントやブログを定期的に更新します：
- リリースにおける UI / ビジュアルの変更
- リリースにおけるインタラクションの変更
破壊的変更は、以下で入手可能な公開リリースノートに記載されます： https://help.revealbi.io/web/release-notes.
サポートライフサイクル
- Reveal Embed SDK のサポートには以下が含まれます：
- 12か月間のバグ修正
お客様には、Reveal SDK の最新バージョンに12か月ごとにアップグレードいただくことを推奨します。組み込みアプリケーションが12か月サイクルで更新されない場合があることは理解していますが、お客様がアプリケーションを更新しないことのリスクを理解することが重要です：
- セキュリティパッチ
- バグ修正
- 廃止された機能
