サポートポリシー Reveal

サポート期間

サポートは契約期間中のみ提供されます。

顧客の契約期間が終了すると、デバイスまたはプラットフォーム上でReveal Embed SDK を使用/展開する権利がなくなり、技術サポートも受けられなくなります。使用権を理解するには、https://www.revealbi.io/licensesでRevealライセンス契約を確認してください。

ホットフィックス/サービスリリース

Revealにはサービス リリース スケジュールがありません。私たちは継続的デリバリーモデルを採用しています。

• オンライン SaaS アプリケーション (app.revealbi.io) は、バグ修正、新機能、新しいエクスペリエンスによって定期的に更新されます。
• Reveal SDK は、バグが解決されるとオンデマンドで利用可能になります。重大なバグやセキュリティ問題が発生した場合、Revealチームが問題とアップデート パスを通知します。
• Reveal Embed SDK の最新リリースをインストールすると、最後のメジャー リリース以降のすべてのバグ修正が含まれます。

一般に、バグの重大な性質を調べます。

• 回避策があり、バグが重大な問題ではない場合、バグ修正はすぐには優先されず、回避策が推奨されるパスとなります。

Reveal積極的に開発中であり、毎月多くの新機能や機能強化が追加されていることに注意することが重要です。以下の通知によりドキュメントとブログを定期的に更新します。

• リリースでの UI / ビジュアルの変更
• リリースでのインタラクションの変更

重大な変更は、Infragistics ブログ(https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/) で入手できる公開リリース ノートに記載されていますRevealまたはリリースごとのReveal SDK ドキュメント(https://help.revealbi) に記載されています。 io/en/developer/。

サポートのライフサイクル

• Revealアプリ –https://app.revealbi.io/– のサポートは、オンラインのアプリの現在のバージョンに限定されています。以前のバージョンはサポートしていません
• Reveal Embed SDK のサポートには次のものが含まれます。
  • 12 か月間バグ修正
  • 3年間の製品サポート

お客様には、12 か月ごとにReveal SDK の最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。組み込みアプリケーションは 12 か月のサイクルで更新されない可能性があることを理解していますが、お客様がアプリケーションを更新しない場合のリスクを理解することが重要です。

• セキュリティパッチ
• バグの修正
• 廃止された機能

お客様は営業担当者に連絡して長期サポート (LTS) を購入することができます。当社は、LTS に基づいて最長 5 年間、特定のバージョンのRevealをサポート/サービス/パッチ適用することができます。

サポート時間

米国サポートサービス部門	EMEA サポート サービス部門	APACサポートサービス部門
電話： +1 (888) 448-0097 (北米のみ) +1 (609) 448-2000 (北米以外) 月曜日から金曜日 09:00 ～ 17:00 (東部標準時間)、米国の標準祝日を除く	電話： +44 (0) 8456 770 021 月曜日から金曜日 06:00-15:00 GMT	オーストラリア: 1 800 178 693 シンガポール: 800 819 3208 韓国: 0079 881 3006 その他: +81 (3) 6892 8036 月曜日から金曜日 09:00-18:00 日本時間 注: 英語のみでのサポート
オンライン チャット: 日曜午前 8 時 (EST) から金曜午後 5 時 (EST)、24 時間	オンラインチャット: 月曜日から金曜日まで、24 時間対応	オンライン チャット: 月曜午前 9 時 (日本時間) から金曜まで 24 時間