Conozca Datacom
Datacom, la empresa tecnológica local más grande de Australasia con 7,000 empleados en 24 ubicaciones alrededor del mundo, ofrece soluciones sostenibles para algunas de las corporaciones más grandes y exitosas de Nueva Zelanda y Australia. Datacom trabaja en estrecha colaboración con líderes tecnológicos en una amplia gama de aplicaciones para ayudar a las organizaciones a gestionar mejor sus activos digitales. Los ingenieros de Datacom ofrecen un amplio espectro de operaciones — incorporando ciberseguridad, la nube, y plataformas y aplicaciones digitales — diseñadas para empoderar a los clientes con una protección de datos y servicio de atención al cliente inigualables.
El portal interno de Datacom, “Zeus” gestiona decenas de miles de elementos CI de CMDB, seguridad y otra información técnica que se visualiza y está disponible en un único portal. Sin embargo, era difícil para los usuarios finales filtrar y encontrar vistas e informes que fueran relevantes para ellos. El desafío de la empresa era encontrar una solución de análisis rápida y robusta para mostrar sus datos sin exportarlos a grandes lagos de datos. La solución de visualización y análisis existente de Datacom requería cambios de codificación cada vez que se creaba un nuevo panel, lo que significaba involucrar al equipo de desarrollo para codificar, probar y publicar cada panel.
La búsqueda de una mejor solución comenzó porque la creación de paneles era un gran drenaje de recursos internos y Datacom necesitaba una plataforma integrada que solo requiriera un inicio de sesión. También requerían una solución que permitiera al equipo de 170 ingenieros y usuarios finales no técnicos crear rápidamente paneles personalizados sin codificación ni capacitación.
“Nuestro compromiso con el equipo de Reveal fue excelente y todos fueron muy receptivos”, dijo Dino Sosic, Gerente de Operaciones de Red de Datacom. “Elegimos Reveal porque su equipo de desarrollo es extremadamente conocedor y estuvo dispuesto a ayudarnos en el camino”.
Con la adición de analítica integrada de Reveal, el portal interno Zeus de Datacom trae múltiples puntos de datos de herramientas subyacentes como monitoreo y alerta, varios inventarios, herramientas ITSM, traspasos de proyectos, etc., a un único panel de cristal. Los ingenieros y usuarios no técnicos de Datacom pueden crear sus propias vistas y visualizar clientes, sitios y dispositivos objetivo que gestionan.
Acceso al equipo técnico de Reveal desde el principio
Al evaluar nuevo software, los compradores a menudo deben pasar por muchas rondas de llamadas de ventas antes de reunirse con el equipo técnico. Sin embargo, los consultores técnicos de Reveal estuvieron en la llamada de revisión del producto con Datacom desde el principio, facilitando las pruebas, la fácil implementación y el soporte posventa.
“Estuvimos extremadamente impresionados de que el equipo de desarrollo de Reveal no solo desarrollara soluciones alternativas que cumplieron con nuestras necesidades, sino que también incorporaron nuestras sugerencias en la próxima versión en cuestión de semanas”, dijo Sosic. “Es inusual que un proveedor de software realice mejoras en un producto tan rápido. Puede llevar meses o años que los proveedores realicen correcciones o añadan nuevas funciones solicitadas por un cliente. Nos gusta el hecho de que los clientes tengan voz en las actualizaciones de productos de Reveal.”
Reveal resultó en una mejora de la productividad
Desde que Reveal se ha integrado en el portal Zeus, Datacom ha visto un aumento en la productividad. Llevar capacidades de visualización de datos directamente a las personas que lo necesitaban fue clave porque crear paneles consumía mucho tiempo.
“Nuestros ingenieros no pasan semanas desarrollando paneles y el personal no técnico no tiene que pedirle a nadie que cree paneles personalizados — simplemente pueden introducir los datos y hacerlo ellos mismos,” explica Sosic.
Reveal permite a los Gerentes de Entrega de Servicios y a los Gerentes de Capacidad crear un panel específico para un cliente individual, sin sentirse abrumados por montones de datos. Por ejemplo, un Gerente de Capacidad podría examinar la capacidad de dispositivos, enlaces o sitios en una entrada de cliente específica y puede producir fácilmente un informe mensual con información de datos utilizando Reveal.
Desde la primera reunión hasta la implementación y las actualizaciones, Reveal ha superado las expectativas de Datacom, proporcionando capacidades de visualización a usuarios no técnicos y reduciendo la carga de trabajo de su equipo de desarrollo.
Con Reveal integrado en Zeus, Datacom ha experimentado:
- Mejora de la productividad
- Múltiples puntos de datos en un solo panel de cristal
- Capacidad de visualización disponible para usuarios finales
- Solicitudes de nuevas funciones incorporadas al software
- Equipo técnico competente y receptivo
