Conheça a Datacom
Datacom, a maior empresa de tecnologia local da Australásia, com 7.000 funcionários em 24 locais ao redor do mundo, oferece soluções sustentáveis para algumas das corporações maiores e mais bem-sucedidas da Nova Zelândia e da Austrália. A Datacom trabalha em estreita colaboração com líderes em tecnologia em uma ampla gama de aplicações para ajudar as organizações a gerenciar melhor seus ativos digitais. Os engenheiros da Datacom entregam um amplo espectro de operações — incorporando cibersegurança, nuvem, e plataformas e aplicações digitais — projetadas para capacitar os clientes com proteção de dados incomparável e serviço de atendimento ao cliente.
O portal interno da Datacom, “Zeus”, gerencia dezenas de milhares de itens CMDB CI, segurança e outras informações técnicas que são visualizadas e disponíveis em um único portal. No entanto, era difícil para os usuários finais filtrar e encontrar visualizações e relatórios relevantes para eles. O desafio da empresa era encontrar uma solução de análise rápida e robusta para exibir seus dados sem exportá-los para grandes data lakes. A solução de visualização e análise existente da Datacom exigia alterações de codificação sempre que um novo painel era criado, o que significava envolver a equipe de desenvolvimento para codificar, testar e publicar cada painel.
A busca por uma solução melhor começou porque a criação de painéis era um grande dreno de recursos internos e a Datacom precisava de uma plataforma incorporada que exigisse apenas um login. Eles também precisavam de uma solução que permitisse que a equipe de 170 engenheiros e usuários finais não técnicos criassem rapidamente painéis personalizados sem codificação e treinamento.
“Nosso engajamento com a equipe da Reveal foi excelente e todos foram muito responsivos,” disse Dino Sosic, Gerente de Operações de Rede da Datacom. “Escolhemos a Reveal porque sua equipe de desenvolvimento é extremamente experiente e estava disposta a nos ajudar ao longo do caminho.”
Com a adição de análise incorporada da Reveal, o portal interno Zeus da Datacom traz múltiplos pontos de dados de ferramentas subjacentes, como monitoramento e alerta, vários inventários, ferramentas ITSM, passagens de projetos, etc., em um único painel de vidro. Os engenheiros e usuários não técnicos da Datacom podem criar suas próprias visualizações e visualizar clientes, locais e dispositivos alvo que gerenciam.
Acessando a Equipe Técnica da Reveal desde o Início
Ao avaliar novos softwares, os compradores muitas vezes precisam passar por várias rodadas de chamadas de vendas antes de se reunirem com a equipe técnica. No entanto, os consultores técnicos da Reveal estiveram na chamada de revisão do produto com a Datacom desde o início, facilitando o teste, a fácil implementação e o suporte pós-venda.
“Ficamos extremamente impressionados porque a equipe de desenvolvimento da Reveal não apenas desenvolveu soluções alternativas que atenderam às nossas necessidades, mas também incorporou nossas sugestões no próximo lançamento em questão de semanas,” disse Sosic. “É incomum que um fornecedor de software faça melhorias em um produto tão rapidamente. Pode levar meses ou anos para que os fornecedores façam correções ou adicionem novos recursos solicitados por um cliente. Gostamos do fato de que os clientes têm voz nas atualizações de produtos da Reveal.”
O Resultado da Reveal foi uma Produtividade Melhorada
Desde que o Reveal foi incorporado ao portal Zeus, a Datacom viu um aumento na produtividade. Trazer capacidades de visualização de dados diretamente para as pessoas que precisavam foi fundamental, pois criar painéis consumia muito tempo.
“Nossos engenheiros não estão gastando semanas no desenvolvimento de painéis e o pessoal não técnico não precisa pedir a ninguém para criar painéis personalizados – eles podem simplesmente inserir os dados e fazer por conta própria,” explica a Sosic.
O Reveal permite que Gerentes de Entrega de Serviços e Gerentes de Capacidade criem um painel específico para um cliente individual, sem se sentirem sobrecarregados por pilhas de dados. Por exemplo, um Gerente de Capacidade pode analisar a capacidade de dispositivos, links ou sites em uma entrada de cliente específica e pode facilmente produzir um relatório mensal com insights de dados usando o Reveal.
Desde o primeiro encontro – passando pela implementação e atualizações – o Reveal superou as expectativas da Datacom, fornecendo capacidades de visualização para usuários não técnicos e reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de desenvolvimento.
Com o Reveal incorporado ao Zeus, a Datacom experimentou:
- Produtividade melhorada
- Múltiplos pontos de dados em um único painel
- Capacidade de visualização disponível para usuários finais
- Solicitações de novos recursos incorporadas ao software
- Equipe técnica competente e responsiva
