Datacom을 소개합니다
데이터컴호주-태평양 지역 최대의 자체 기술 기업으로, 전 세계 24개 지역에 7,000명의 직원을 보유하고 있으며, 뉴질랜드와 호주의 가장 크고 성공적인 기업들 중 일부에 지속 가능한 솔루션을 제공합니다. Datacom은 광범위한 애플리케이션에 걸쳐 선도적인 기술 파트너들과 긴밀하게 협력하여 조직이 디지털 자산을 더 잘 관리할 수 있도록 돕습니다. Datacom 엔지니어들은 다음을 포함하는 광범위한 운영 스펙트럼을 제공합니다 —사이버 보안, 클라우드, 그리고 디지털 플랫폼 및 애플리케이션 — 고객에게 비교할 수 없는 데이터 보호 및 고객 관리 서비스를 제공하도록 설계되었습니다.
Datacom의 내부 포털인 “Zeus”는 수만 개의 CMDB CI 항목, 보안 및 기타 기술 정보를 단일 포털에서 시각화하고 사용할 수 있도록 관리합니다. 그러나 최종 사용자가 자신에게 관련 있는 보기와 보고서를 필터링하고 찾는 것은 어려웠습니다. 회사의 과제는 데이터를 대규모 데이터 레이크로 내보내지 않고도 표시할 수 있는 빠르고 강력한 분석 솔루를 찾는 것이었습니다. Datacom의 기존 시각화 및 분석 솔루션은 새로운 대시보드가 생성될 때마다 코딩 변경이 필요하여, 각 대시보드를 코딩, 테스트 및 게시하기 위해 개발팀의 참여가 필요했습니다.
더 나은 솔루션을 찾기 시작한 이유는 대시보드 생성 자체가 내부 자원의 큰 소모였고, Datacom은 단 한 번의 로그인만 필요로 하는 임베디드 플랫폼이 필요했기 때문입니다. 또한 170명의 엔지니어와 비기술적 최종 사용자로 구성된 팀이 코딩 및 교육 없이도 맞춤형 대시보드를 빠르게 생성할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Datacom의 네트워크 운영 관리자인 Dino Sosic은 “Reveal 팀과의 협업은 훌륭했고 모두가 매우 응답성이 좋았습니다”라고 말했습니다. “저희는 Reveal이 개발팀이 매우 지식이 풍부하고 가는 길을 안내하는 것을 기꺼이 도와줄 것이기 때문에 Reveal을 선택했습니다.”
다음이 추가되면서 Reveal의 임베디드 분석 기능, Datacom의 내부 Zeus 포털은 모니터링 및 경고, 다양한 인벤토리, ITSM 도구, 프로젝트 인계 등과 같은 기본 도구에서 여러 데이터 포인트를 단일 패널에 가져옵니다. Datacom의 엔지니어와 비기술적 사용자는 자신이 관리하는 대상 고객, 사이트 및 장치를 생성하고 시각화할 수 있습니다.
초기부터 Reveal의 기술팀에 접근하기
구매자가 새로운 소프트웨어를 평가할 때, 기술팀을 만나기 전에 종종 여러 차례의 영업 통화를 거쳐야 합니다. 그러나 Reveal 기술 컨설턴트는 처음부터 Datacom과의 제품 검토 통화에 참여하여 테스트, 쉬운 구현 및 판매 후 지원의 길을 순조롭게 했습니다.
Sosic은 “Reveal 개발팀이 저희의 요구 사항을 충족하는 워크어라운드를 개발했을 뿐만 아니라, 몇 주 만에 저희의 제안을 다음 릴리스에 통합했다는 점에 매우 깊은 인상을 받았습니다”라고 말했습니다. “소프트웨어 공급업체가 제품 개선을 그렇게 빠르게 하는 것은 이례적입니다. 공급업체가 고객이 요청한 수정 사항을 적용하거나 새로운 기능을 추가하는 데는 몇 달 또는 몇 년이 걸릴 수 있습니다. 고객이 Reveal의 제품 업데이트에 의견을 제시할 수 있다는 사실이 좋습니다.”
Reveal을 통해 생산성 향상
Reveal이 Zeus 포털에 임베디드된 이후, Datacom은 생산성 향상을 경험했습니다. 데이터 시각화 기능을 필요한 사람들에게 직접 제공하는 것이 핵심이었는데, 대시보드를 만드는 작업이 너무 많은 시간을 소모하고 있었기 때문입니다.
Sosic은 “우리 엔지니어들이 대시보드 개발에 몇 주를 낭비하지 않게 되었고, 비기술 직원은 커스텀 대시보드를 만들라고 누구에게 요청할 필요도 없습니다. 그저 데이터를 연결해서 스스로 할 수 있습니다.”라고 설명합니다.
Reveal은 서비스 제공 관리자(Service Delivery Managers)와 용량 관리자(Capacity Managers)가 방대한 데이터에 압도되지 않고 개별 고객을 위한 특정 대시보드를 만들 수 있도록 합니다. 예를 들어, 용량 관리자는 특정 고객 항목에서 장치, 링크 또는 사이트의 용량을 확인하고 Reveal을 사용하여 데이터 인사이트가 포함된 월별 보고서를 쉽게 작성할 수 있습니다.
첫 만남부터 구현 및 업데이트에 이르기까지, Reveal은 Datacom의 기대를 뛰어넘어 비기술 사용자에게 시각화 기능을 제공하고 개발팀의 업무 부담을 줄여주었습니다.
Reveal이 Zeus에 임베디드되면서, Datacom은 다음과 같은 경험을 했습니다:
- 생산성 향상
- 단일 화면에 여러 데이터 포인트 표시
- 최종 사용자에게 시각화 기능 제공
- 소프트웨어에 통합된 새로운 기능 요청
- 유능하고 신속한 기술팀
