Datacomの紹介
データコム、オーストラリア・ニュージーランド最大の自社開発のテクノロジー企業であり、世界中の24ヶ所に7,000名の従業員を擁し、ニュージーランドやオーストラリアの最大かつ最も成功した企業の一部に持続可能なソリューションを提供しています。Datacomは、幅広いアプリケーションにわたる主要なテクノロジーパートナーと緊密に連携し、組織がデジタル資産をより良く管理するのを支援しています。Datacomのエンジニアは、以下の広範な運用を提供します—組み込みの サイバーセキュリティ、 クラウド、および デジタルプラットフォームおよびアプリケーション。これらは、比類のないデータ保護と顧客ケアサービスで顧客に力を与えるように設計されています。 — 比類のないデータ保護と カスタマーケアサービスによって顧客に力を与えるように設計されています。
Datacomの内部ポータル「Zeus」は、数万点のCMDB CIアイテム、セキュリティ、その他の技術情報を管理しており、これらは単一のポータルで視覚化され、利用可能です。しかし、エンドユーザーが自分に関連するビューやレポートをフィルタリングして見つけるのは困難でした。会社の課題は、データを大規模なデータレイクにエクスポートすることなく、表示するための迅速で堅牢な分析ソリューションを見つけることでした。Datacomの既存の可視化および分析ソリューションは、新しいダッシュボードが作成されるたびにコーディングの変更が必要であり、ダッシュボードごとに開発チームを動員してコーディング、テスト、公開する必要がありました。
より良いソリューションの探求は、ダッシュボードの作成が内部リソースの大きな消耗となり、Datacomがログインを一度だけで済ませられる組み込みプラットフォームを必要としたことから始まりました。また、170名のエンジニアと非技術的なエンドユーザーのチームが、コーディングやトレーニングなしでカスタムダッシュボードを迅速に作成できるソリューションも必要としていました。
Datacomのネットワーク運用マネージャーであるDino Sosic氏は、「Revealチームとの取り組みは素晴らしく、誰もが非常に対応が良かったです」と述べました。「Revealを選んだのは、彼らの開発チームが非常に知識豊富で、道のりを通して私たちを導く意思があるからです。」
に加えて、 Revealの組み込み分析機能により、Datacomの内部Zeusポータルは、監視やアラート、様々なインベントリ、ITSMツール、プロジェクトの引き継ぎなど、基盤となるツールからの複数のデータポイントを単一のガラスの窓に集約します。Datacomのエンジニアや非技術的なユーザーは、管理するターゲット顧客、サイト、デバイス独自のビューを作成し、視覚化することができます。、Datacomの社内Zeusポータルは、監視・アラート、各種インベントリ、ITSMツール、プロジェクト引き継ぎなど、基盤となるツールからの複数のデータポイントを単一の画面（single pane of glass）に集約します。Datacomのエンジニアや非技術的なユーザーは、自身が管理するターゲットとなる顧客、サイト、デバイスのビューを作成し、可視化することができます。
初期段階からRevealの技術チームにアクセスする
新しいソフトウェアを評価する際、バイヤーは技術チームに会う前に、多くの販売コールを経験することがよくあります。しかし、Revealの技術コンサルタントは、最初からDatacomの製品レビューコールに参加し、テスト、簡単な実装、および販売後のサポートの道を円滑にしました。
Sosic氏は、「Revealの開発チームは、私たちのニーズを満たすワークアラウンドを開発しただけでなく、数週間という非常に短い期間で私たちの提案を次のリリースに組み込んでくれたことに、私たちは非常に感銘を受けました」と述べました。「ソフトウェアベンダーが製品改善を行うのは珍しいことです。ベンダーが顧客から要求された修正や新機能を追加するには、数ヶ月または数年かかることがあります。お客様がRevealの製品アップデートに発言権を持っているという事実は気に入っています。」
Revealにより生産性が向上
RevealがZeusポータルに組み込まれて以来、Datacomは生産性の向上を経験しました。データ可視化機能を必要な人々に直接提供することが鍵でした。なぜなら、ダッシュボードの作成には膨大な時間がかかっていたからです。
「当社のエンジニアは、ダッシュボードの開発に何週間も費やす必要がなくなり、非技術スタッフも誰かにカスタムダッシュボードの作成を依頼する必要がなくなりました。単にデータを差し込むだけで、自分たちで実行できます」とSosicは説明します。
Revealを使用すると、サービスデリバリーマネージャーやキャパシティマネージャーは、大量のデータに圧倒されることなく、個々の顧客向けの特定のダッシュボードを作成できます。例えば、キャパシティマネージャーは、特定の顧客のエントリにおけるデバイス、リンク、またはサイトの容量を確認し、Revealを使用してデータインサイトを備えた月次レポートを簡単に作成できます。
最初のミーティングから、導入、更新に至るまで、RevealはDatacomの期待を上回り、非技術ユーザーに可視化機能を提供し、開発チームのワークロードを軽減してきました。
RevealがZeusに組み込まれて以来、Datacomは以下のことを経験しました：
- 生産性の向上
- 単一の画面に複数のデータポイントを統合
- エンドユーザーが利用できる可視化機能
- ソフトウェアに組み込まれた新機能のリクエスト
- 有能で対応の速い技術チーム
