Política de Soporte de Reveal
Niveles de Soporte de Reveal
Soporte Estándar de Reveal
Tanto el SDK de integración de Reveal como la aplicación Reveal incluyen soporte estándar de Infragistics a través de Discord y GitHub Discussions.
Tu representante de ventas proporcionará información sobre cómo acceder a estos recursos cuando inicies tu PoC para Reveal.
Soporte Prioritario de Reveal
Los clientes de Reveal Embed SDK pueden comprar un complemento de Soporte Prioritario por un 15% adicional del costo de su contrato.
El Soporte Prioritario incluye todos los Beneficios de Soporte de Infragistics descritos anteriormente, además de:
- Respuesta Rápida Garantizada dentro de un (1) día hábil
- Ruta de escalamiento directa a través de tu Gerente de Cuenta
- Soporte telefónico prioritario durante el horario comercial local
- Tiempo de respuesta prioritario en Publicaciones de Foro
- Soporte por chat en línea
- Reuniones bianuales con el equipo de gestión de productos de Reveal, incluido el acceso a compilaciones tempranas y notificaciones de cambios
Término de Soporte
El soporte se proporciona mientras el cliente esté bajo contrato.
Una vez que expira el plazo del contrato del cliente, ya no tienen derecho a usar/desplegar el Reveal Embed SDK en ningún dispositivo o plataforma, y como tal, ya no tienen soporte técnico. Para comprender sus derechos de uso, revise el Acuerdo de Licencia de Reveal en /license-agreements.
Lanzamientos de Hotfix / Servicio
Reveal no tiene un calendario de Lanzamientos de Servicio; estamos en un modelo de entrega continua.
- Instalar la última versión de Reveal Embed SDK incluye todas las correcciones de errores desde la última versión principal.
En general, observamos la naturaleza crítica del error:
- Si hay una solución temporal y el error no es un problema crítico, la corrección del error no será priorizada inmediatamente, y la solución temporal será la ruta recomendada a seguir
Es importante señalar que Reveal está en desarrollo activo; estamos añadiendo muchas funciones y mejoras nuevos cada mes. Actualizaremos regularmente la documentación y los blogs con notificaciones de:
- Cambios de UI / Visualización en una versión
- Cambios de interacción en una versión
Los cambios disruptivos estarán en las notas de la versión publicadas disponibles en https://help.revealbi.io/web/notas-de-lanzamiento.
Ciclo de vida del soporte
- El soporte para Reveal Embed SDK incluye:
- Corrección de errores durante 12 meses
Animamos a los clientes a actualizar cada 12 meses a la última versión de Reveal SDK. Si bien entendemos que una aplicación integrada puede no recibir actualizaciones en un ciclo de 12 meses, es importante que el cliente comprenda los riesgos de no actualizar su aplicación:
- Parches de seguridad
- Correcciones de errores
- Funcionalidades retiradas
