Política de Soporte de Reveal

Soporte Estándar de Reveal

Tanto el Reveal Embed SDK como la aplicación Reveal incluyen soporte estándar de Infragistics a través de Discord y GitHub Discussions.

Su representante de ventas le proporcionará información sobre cómo acceder a estos recursos cuando inicie su prueba de concepto (PoC) para Reveal.

Soporte Prioritario de Reveal

Los clientes de Reveal Embed SDK pueden adquirir un complemento de Soporte Prioritario por un costo adicional del 15% del valor de su contrato.

El Soporte Prioritario incluye todos los beneficios de soporte de Infragistics descritos anteriormente, además de:

Respuesta rápida garantizada en un (1) día hábil
Ruta de escalación directa a través de su Gerente de Cuenta
Soporte telefónico prioritario durante el horario comercial local
Tiempo de respuesta prioritario en publicaciones del foro
Soporte por chat en línea
Reuniones semestrales con el equipo de gestión de producto de Reveal, incluyendo acceso a versiones anticipadas y notificaciones de cambios

Período de Soporte

El soporte se proporciona mientras el cliente esté bajo contrato.

Una vez que vence el período del contrato de un cliente, este ya no tiene derecho a usar ni implementar el Reveal Embed SDK en ningún dispositivo o plataforma y, por lo tanto, deja de contar con soporte técnico. Para conocer sus derechos de uso, revise el Acuerdo de Licencia de Reveal en https://www.revealbi.io/licenses.

Hotfix / Versiones de Servicio

Reveal no tiene un calendario de versiones de servicio; operamos bajo un modelo de entrega continua.

Al instalar la versión más reciente del Reveal Embed SDK se incluyen todas las correcciones de errores desde la última versión principal.

En general, evaluamos la gravedad del error:

Si existe una solución alternativa y el error no es un problema crítico, la corrección no será priorizada de inmediato y la solución alternativa será el camino recomendado a seguir

Es importante señalar que Reveal está en desarrollo activo; añadimos numerosas funciones y mejoras cada mes. Actualizaremos periódicamente la documentación y los blogs con notificaciones sobre:

Cambios de UI / visuales en una versión
Cambios de interacción en una versión

Los cambios disruptivos estarán en las notas de la versión publicadas disponibles en https://help.revealbi.io/web/release-notes.

Ciclo de Vida del Soporte

El soporte para Reveal Embed SDK incluye:
- Correcciones de errores durante 12 meses

Recomendamos a los clientes actualizar cada 12 meses a la versión más reciente del Reveal SDK. Aunque entendemos que una aplicación integrada puede no recibir actualizaciones en un ciclo de 12 meses, es importante que el cliente comprenda los riesgos de no actualizar su aplicación: