Scriptly Helps Pharmacies Identify Trends in Real Time with Reveal
Reveal 지원 정책
Reveal 지원 수준
Reveal 표준 지원
Reveal 임베드 SDK와 Reveal 앱 모두 Discord 및 GitHub Discussions를 통해 Infragistics 표준 지원을 포함합니다.
귀하의 영업 담당자가 Reveal PoC를 시작할 때 이러한 리소스에 접근하는 방법에 대한 정보를 제공할 것입니다.
Reveal 우선 지원
Reveal 임베딩 SDK 고객은 계약 비용의 추가 15%를 지불하고 우선 지원 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
우선 지원에는 위에 설명된 모든 Infragistics 지원 혜택과 다음이 포함됩니다.
- 1영업일 이내 보장된 신속한 응답
- 담당 계정 관리자를 통한 직접적인 에스컬레이션 경로
- 현지 영업 시간 동안 우선 전화 지원
- 포럼 게시물에 대한 우선 응답 시간
- 온라인 채팅 지원
- 조기 빌드 및 변경 알림에 대한 접근을 포함하여 Reveal 제품 관리팀과의 연례 회의
지원 기간
고객이 계약 기간 내에 있는 동안 지원이 제공됩니다.
고객 계약 기간이 만료되면, 더 이상 어떤 장치나 플랫폼에서도 Reveal 임베딩 SDK를 사용/배포할 권리가 없으며, 따라서 기술 지원도 받을 수 없습니다. 사용 권한을 이해하려면, 다음에서 Reveal 라이선스 계약을 검토하십시오: /license-agreements.
핫픽스 / 서비스 릴리스
Reveal은 서비스 릴리스 일정이 없습니다. 저희는 지속적인 배포 모델을 따릅니다.
- Reveal 임베딩 SDK의 최신 릴리스를 설치하면 이전 주요 릴리스 이후의 모든 버그 수정이 포함됩니다.
일반적으로, 우리는 버그의 중요성을 살펴봅니다:
- 해결 방법이 있고, 버그가 심각한 문제가 아니라면, 버그 수정은 즉시 우선순위가 지정되지 않을 것이며, 해결 방법이 권장되는 진행 경로가 될 것입니다.
Reveal은 활발하게 개발 중이며, 매달 많은 새로운 기능과 개선 사항을 추가하고 있다는 점을 알려드립니다. 우리는 다음 내용에 대한 알림과 함께 문서와 블로그를 정기적으로 업데이트할 것입니다:
- 릴리스의 UI / 시각적 변경 사항
- 릴리스의 상호 작용 변경 사항
호환성 깨지는 변경 사항은 다음에서 확인할 수 있는 게시된 릴리스 노트에 포함됩니다: https://help.revealbi.io/web/release-notes.
지원 수명 주기
- Reveal 임베드 SDK 지원에는 다음이 포함됩니다:
- 12개월 동안의 버그 수정
고객들에게 12개월마다 Reveal SDK의 최신 버전으로 업그레이드할 것을 권장합니다. 임베디드 애플리케이션이 12개월 주기로 업데이트되지 않을 수 있다는 점은 이해하지만, 고객이 애플리케이션을 업데이트하지 않을 때의 위험을 이해하는 것이 중요합니다:
- 보안 패치
- 버그 수정
- 사용 중단된 기능
