Reveal 지원 정책
Reveal 지원 등급
Reveal 표준 지원
Reveal Embed SDK와 Reveal App 모두 Discord 및 GitHub Discussions를 통한 Infragistics 표준 지원이 포함됩니다.
담당 영업 담당자가 Reveal PoC를 시작할 때 이러한 리소스에 접근하는 방법에 대한 정보를 제공해 드립니다.
Reveal 우선 지원
Reveal Embed SDK 고객은 계약 비용의 추가 15%에 우선 지원 애드온을 구매할 수 있습니다.
우선 지원에는 위에서 설명한 모든 Infragistics 지원 혜택이 포함되며, 추가로 다음이 제공됩니다:
- 1(일) 영업일 이내 신속한 응답 보장
- 계정 관리자를 통한 직접 에스컬레이션 경로
- 현지 영업 시간 중 우선 전화 지원
- 포럼 게시물에 대한 우선 응답 시간
- 온라인 채팅 지원
- 얼리 빌드 및 변경 알림 접근을 포함한 Reveal 제품 관리팀과의 반기별 미팅
지원 기간
지원은 고객이 계약 중인 기간 동안 제공됩니다.
고객 계약 기간이 만료되면 모든 기기 또는 플랫폼에서 Reveal Embed SDK를 사용하거나 배포할 권리가 더 이상 없으며, 따라서 기술 지원도 종료됩니다. 사용 권리를 이해하시려면 https://www.revealbi.io/licenses에서 Reveal 라이선스 계약을 검토하시기 바랍니다.
핫픽스 / 서비스 릴리스
Reveal은 서비스 릴리스 일정이 없으며 지속적 제공 모델을 채택하고 있습니다.
- Reveal Embed SDK의 최신 릴리스를 설치하면 마지막 주요 릴리스 이후의 모든 버그 수정 사항이 포함됩니다.
일반적으로 버그의 심각도를 기준으로 검토합니다:
- 우회 방법이 존재하고 버그가 중요한 이슈가 아닌 경우, 버그 수정은 즉시 우선순위가 부여되지 않으며 우회 방법이 권장 경로가 됩니다.
Reveal은 활발히 개발 중이며 매월 많은 새로운 기능과 개선 사항을 추가하고 있음을 알려 드립니다. 다음 사항에 대한 알림을 통해 문서 및 블로그를 정기적으로 업데이트할 것입니다:
- 릴리스의 UI / 시각적 변경 사항
- 릴리스의 인터랙션 변경 사항
브레이킹 체인지는 https://help.revealbi.io/web/release-notes에서 제공되는 공개 릴리스 노트에서 확인하실 수 있습니다.
지원 수명 주기
- Reveal Embed SDK 지원 내용:
- 12개월간 버그 수정
고객이 12개월마다 최신 버전의 Reveal SDK로 업그레이드할 것을 권장합니다. 임베디드 애플리케이션이 12개월 주기로 업데이트되지 않을 수 있다는 점을 이해하지만, 고객이 애플리케이션을 업데이트하지 않을 경우의 위험을 인지하는 것이 중요합니다:
- 보안 패치
- 버그 수정
- 지원 종료 기능
