Política de suporte do Reveal
Níveis de suporte do Reveal
Suporte padrão do Reveal
Tanto o Reveal Embed SDK quanto o Reveal App incluem o suporte padrão da Infragistics via Discord e GitHub Discussions.
Seu representante de vendas fornecerá informações sobre como acessar esses recursos quando você iniciar a PoC do Reveal.
Suporte prioritário do Reveal
Os clientes do Reveal Embed SDK podem adquirir um complemento de suporte prioritário por um adicional de 15% sobre o valor do contrato.
O suporte prioritário inclui todos os benefícios de suporte da Infragistics descritos acima, além de:
- Resposta rápida garantida em até um (1) dia útil
- Caminho de escalonamento direto por meio do seu Gerente de Conta
- Suporte prioritário por telefone durante o horário comercial local
- Tempo de resposta prioritário em posts do fórum
- Suporte por chat online
- Reuniões semestrais com a equipe de gerenciamento de produto do Reveal, incluindo acesso a builds antecipados e notificações de mudanças
Prazo de suporte
O suporte é fornecido enquanto o cliente está sob contrato.
Após o término do prazo do contrato, o cliente não tem mais o direito de usar / implantar o Reveal Embed SDK em qualquer dispositivo ou plataforma e, portanto, não tem mais suporte técnico. Para entender seus direitos de uso, consulte o Contrato de Licença do Reveal em https://www.revealbi.io/licenses.
Hotfix / Service Releases
O Reveal não tem um cronograma de Service Release; trabalhamos em um modelo de entrega contínua.
- Instalar a versão mais recente do Reveal Embed SDK inclui todas as correções de bugs desde a última versão principal.
Em geral, avaliamos a criticidade do bug:
- Se houver uma solução alternativa e o bug não for um problema crítico, a correção não será priorizada imediatamente e a solução alternativa será o caminho recomendado
É importante observar que o Reveal está em desenvolvimento ativo; estamos adicionando muitos novos recursos e melhorias todos os meses. Atualizaremos regularmente a documentação e os blogs com notificações de:
- Alterações de UI / visuais em uma versão
- Alterações de interação em uma versão
As alterações incompatíveis estarão nas notas de versão publicadas, disponíveis em https://help.revealbi.io/web/release-notes.
Ciclo de vida do suporte
- O suporte para o Reveal Embed SDK inclui:
- Correções de bugs por 12 meses
Incentivamos os clientes a fazerem upgrade a cada 12 meses para a versão mais recente do Reveal SDK. Embora entendamos que uma aplicação embarcada pode não receber atualizações em um ciclo de 12 meses, é importante que o cliente entenda os riscos de não atualizar sua aplicação:
- Patches de segurança
- Correções de bugs
- Recursos descontinuados
