Política de Suporte Reveal
Níveis de Suporte Reveal
Suporte Padrão Reveal
Tanto o Reveal Embed SDK quanto o Reveal App incluem suporte padrão Infragistics via Discord e Discussões do GitHub.
Seu representante de vendas fornecerá informações sobre como acessar esses recursos quando você iniciar seu PoC para o Reveal.
Suporte Prioritário Reveal
Clientes do Reveal Embed SDK podem comprar um Add-on de Suporte Prioritário por um valor adicional de 15% do custo do contrato.
O Suporte Prioritário inclui todos os Benefícios de Suporte da Infragistics descritos acima, mais:
- Resposta Rápida Garantida em um (1) dia útil
- Caminho de escalonamento direto através do seu Gerente de Contas
- Suporte telefônico prioritário durante o horário comercial local
- Tempo de resposta prioritário em Posts de Fórum
- Suporte por chat online
- Reuniões semestrais com a equipe de gerenciamento de produtos Reveal, incluindo acesso a builds antecipadas e notificações de mudanças
Prazo de Suporte
O suporte é fornecido enquanto o cliente estiver sob contrato.
Uma vez que o prazo do contrato do cliente expire, ele não terá mais o direito de usar/implantar o Reveal Embed SDK em qualquer dispositivo ou plataforma, e, como tal, não terá mais suporte técnico. Para entender seus direitos de uso, revise o Acordo de Licença do Reveal em /license-agreements.
Hotfix / Lançamentos de Serviço
O Reveal não tem um cronograma de Lançamentos de Serviço; estamos em um modelo de entrega contínua.
- Instalar o lançamento mais recente do Reveal Embed SDK inclui todos os correções de bugs desde o último lançamento principal.
Em geral, analisamos a natureza crítica do bug:
- Se houver uma solução alternativa e o bug não for um problema crítico, o correção do bug não será imediatamente priorizada, e a solução alternativa será o caminho recomendado a seguir
É importante notar que o Reveal está em desenvolvimento ativo; estamos adicionando muitos recursos e melhorias todos os meses. Atualizaremos regularmente a documentação e os blogs com notificações de:
- Alterações de UI / Visuais em um lançamento
- Alterações de interação em um lançamento
Alterações que quebram (Breaking changes) estarão nas notas de lançamento publicadas em https://help.revealbi.io/web/release-notes.
Ciclo de Vida de Suporte
- O suporte para o Reveal Embed SDK inclui:
- Correções de bugs por 12 meses
Encorajamos os clientes a atualizar a cada 12 meses para a versão mais recente do Reveal SDK. Embora entendamos que um aplicativo incorporado possa não receber atualizações em um ciclo de 12 meses, é importante que o cliente entenda os riscos de não atualizar seu aplicativo:
- Correções de segurança
- Correções de Bugs
- Recursos descontinuados
