Reveal サポートポリシー
Reveal サポートレベル
Reveal 標準サポート
Reveal Embed SDK と Reveal App の両方に、Infragistics の標準サポート（Discord と GitHub Discussions 経由）が含まれています。
Reveal の PoC を開始する際に、営業担当がこれらのリソースへのアクセス方法を案内します。
Reveal プライオリティサポート
Reveal Embed SDK の顧客は、契約金額の追加 15% でプライオリティサポートのアドオンを購入できます。
プライオリティサポートには、上記の Ingr… サポート特典に加えて、以下が含まれます：
- 1 営業日以内に保証された迅速な対応
- アカウントマネージャーを通じた直接エスカレーション経路
- ローカルビジネス時間中の優先電話サポート
- フォーラム投稿への優先応答時間
- オンラインチャットサポート
- Reveal 製品管理チームとの年二回のミーティング（初期ビルドへのアクセスと変更通知を含む）
サポート期間
サポートは、顧客が契約期間中に提供されます。
顧客の契約期間が終了すると、Reveal Embed SDK をあらゆるデバイスまたはプラットフォームで使用／展開する権利がなくなり、したがって技術サポートも受けられなくなります。使用権を理解するには、Reveal ライセンス契約書をご確認ください（https://www.revealbi.io/licenses）。
ホットフィックス / サービスリリース
Reveal はサービスリリースのスケジュールを設けておらず、継続的デリバリーモデルを採用しています。
- Reveal Embed SDK の最新リリースをインストールすると、前回のメジャーリリース以降のすべてのバグ修正が含まれます。
一般的に、バグの重大性を確認します：
- 回避策があり、バグが重大な問題でない場合、バグ修正は直ちに優先されず、回避策が推奨されます。
Reveal はアクティブに開発中であり、毎月多数の新機能や改善を追加しています。以下の通知でドキュメントとブログを定期的に更新します：
- リリース時の UI / ビジュアルの変更
- リリース時のインタラクションの変更
破壊的変更は、公開されたリリースノート（https://help.revealbi.io/web/release-notes）に掲載されます。
サポートライフサイクル
- Reveal Embed SDK のサポートには以下が含まれます：
- 12か月間のバグ修正
顧客には、Reveal SDK の最新バージョンへ12か月ごとにアップグレードすることを推奨します。埋め込みアプリケーションが12か月サイクルで更新されないことは理解していますが、アプリケーションを更新しないリスクを顧客に理解していただくことが重要です：
- セキュリティパッチ
- バグ修正
- 廃止予定機能
