¿Qué son los análisis de negocio?
Los análisis de negocio son la revisión y el análisis de datos para ayudar a impulsar la toma de decisiones bien fundamentada. Las empresas utilizan la analítica para descubrir las causas raíz de los problemas, encontrar oportunidades de mejora y tomar decisiones con la esperanza de mejorar métricas clave como la satisfacción del cliente o los ingresos. Los análisis de negocio a menudo forman parte de iniciativas de mejora continua, como Six Sigma, pero también pueden ser un factor importante en las operaciones comerciales diarias.
Los principales tipos de análisis de negocio
Los profesionales de la analítica siempre han podido extraer una gran cantidad de información de los datos, y cuantos más datos tienen para trabajar, mejores conclusiones pueden sacar los analistas. Pero los análisis de negocio modernos a menudo añaden elementos de automatización y aprendizaje automático que hacen posible procesar números en conjuntos de datos cada vez más grandes en períodos de tiempo más cortos, poniendo el poder de las decisiones basadas en datos al servicio de organizaciones de cualquier tamaño o tipo.
Uno de los primeros pasos para aplicar los análisis de negocio en su organización es comprender las tres categorías principales de análisis y cuándo podría querer utilizarlas.
Análisis descriptivo
Los análisis descriptivos hacen exactamente lo que suenan: describen el estado de lo que es o fue. ¿Cuántos empleados trabajaron ayer? ¿Cuántas unidades se vendieron el mes pasado? ¿Cuál es la velocidad promedio de respuesta en el centro de llamadas para esta hora? Todas estas son preguntas que los análisis descriptivos pueden responder.
En algunas organizaciones, este tipo de analítica se denomina inteligencia de negocio. Se utiliza para responder preguntas sobre lo que está sucediendo en este momento e informar sobre métricas KPI. Los responsables de la toma de decisiones pueden utilizar informes extraídos del análisis descriptivo para tomar decisiones sobre:
- Si necesitan añadir o eliminar recursos de un proceso para un rendimiento ideal y una rentabilidad de costes
- Qué empleados están cumpliendo objetivos para que puedan ofrecer incentivos apropiados, y qué empleados se beneficiarían de un entrenamiento adicional
- Qué sucedió durante un proceso y qué causas raíz podrían haber estado involucradas en un resultado menos deseable
Análisis predictivo
Los análisis predictivos utilizan datos existentes y métodos de análisis estadístico para hacer predicciones de probabilidad sobre resultados futuros. ¿Cuántos widgets es probable que se vendan el próximo trimestre? ¿Cuántas personas necesitamos para cubrir los volúmenes de llamadas esperados para el próximo mes? ¿Cuál es una meta realista pero desafiante para los ingresos del próximo año? Estos son los tipos de preguntas que responden los análisis predictivos.
En algunas organizaciones, cuando la gente habla de análisis de negocio, se refieren principalmente a los análisis predictivos. Este tipo de análisis ayuda a los líderes a comprender cómo asignar personal y planificar adecuadamente para el futuro, qué tipos de ingresos se pueden esperar y cómo dirigir mejor los enfoques de marketing para impulsar más ROI.
Análisis prescriptivo
Los análisis prescriptivos ayudan a prescribir una posible solución a una pregunta o preocupación. Al utilizar una combinación de datos descriptivos y predictivos y métodos de análisis prescriptivo, los profesionales experimentados pueden ofrecer respuestas a escenarios de “qué pasaría si”. El objetivo es utilizar datos de situaciones pasadas para analizar lo que podría suceder en el futuro y ofrecer soluciones que tienen una alta probabilidad estadística de conducir a mejores resultados.
