ビジネス分析とは何ですか？
ビジネス分析は、根拠に基づいた意思決定を支援するためのデータのレビューと分析です。企業は、分析を利用して問題の根本原因を特定し、改善の機会を見つけ、顧客満足度や収益などの主要な指標を改善することを期待して意思決定を行います。ビジネス分析は、シックスシグマのような継続的改善イニシアチブの一部となることがよくありますが、日々の業務運営においても重要な要素となり得ます。
ビジネス分析の主な種類
分析の専門家は、常にデータから多くの洞察を引き出すことができ、扱うデータ量が多いほど、アナリストはより良い結論を導き出すことができます。しかし、現代のビジネス分析は、自動化と機械学習の要素をしばしば追加し、より短い期間でますます大規模なデータセットの数値を処理することを可能にし、あらゆる規模や種類の組織のデータに基づいた意思決定の力を活用します。
組織でビジネス分析を活用するための最初のステップの1つは、分析の3つの主要なカテゴリと、それらをいつ使用したいかを理解することです。
記述的分析 (Descriptive Analytics)
記述的分析は、その名の通りに機能します。つまり、現在または過去の状態を記述します。昨日何人の従業員が働きましたか？先月何単位が売れましたか？この時間帯のコールセンターでの応答の平均速度はどれくらいですか？これらはすべて、記述的分析が回答できる質問です。
一部の組織では、この種の分析はビジネスインテリジェンスと呼ばれています。これは、現在何が起こっているかについての質問に答え、KPIメトリクスを報告するために使用されます。意思決定者は、記述的分析から作成されたレポートを使用して、以下の事項に関する意思決定を行うことができます。
- 理想的なパフォーマンスと費用対効果のために、プロセスからリソースを追加または削除する必要があるかどうか
- 目標を達成している従業員が誰であるか（適切なインセンティブを提供するため）、および追加のコーチングから恩恵を受ける従業員が誰であるか
- プロセス中に何が起こったか、そして望ましくない結果に関与した可能性のある根本原因は何か
予測分析 (Predictive Analytics)
予測分析は、既存のデータと統計分析手法を使用して、将来の結果に関する確率的な予測を行います。来四半期にどれくらいのウィジェットが売れる可能性が高いですか？来月予想される通話量をカバーするために何人必要ですか？来年の収益として設定する、現実的でありながら挑戦的な目標は何ですか？これらが予測分析が回答する質問のタイプです。
一部の組織では、人々がビジネス分析について話すとき、それは主に予測分析を指しています。この種の分析は、リーダーが将来に向けて適切に人員配置し計画する方法、期待される収益の種類、そしてより多くのROIを促進するために最適なマーケティングアプローチをどのようにターゲットにするかを理解するのに役立ちます。
処方分析 (Prescriptive Analytics)
処方分析は、質問や懸念に対する潜在的な解決策を提案するのに役立ちます。記述的データと予測データ、そして処方分析手法を組み合わせて使用することにより、経験豊富な専門家は「もし〜だったら」というシナリオに対する回答を提供できます。目標は、過去の状況のデータを使用して将来何が起こるかを分析し、統計的により良い結果につながる可能性が高い解決策を提供することです。
