Conheça a Datacom
Datacom, a maior empresa de tecnologia da Australásia, com 7.000 funcionários em 24 locais em todo o mundo, oferece soluções sustentáveis para algumas das maiores e mais bem-sucedidas empresas da Nova Zelândia e da Austrália. A Datacom trabalha em estreita colaboração com os principais parceiros de tecnologia em uma ampla gama de aplicações para ajudar as organizações a gerenciar melhor seus ativos digitais. Os engenheiros da Datacom oferecem um amplo espectro de operações — incorporando segurança cibernética, nuveme plataformas e aplicações digitais — projetadas para capacitar os clientes com proteção de dados e atendimento ao cliente incomparáveis.
O portal interno da Datacom, “Zeus”, gerencia dezenas de milhares de itens CMDB CI, segurança e outras informações técnicas que são visualizadas e estão disponíveis em um único portal. No entanto, era difícil para os usuários finais filtrar e encontrar visualizações e relatórios relevantes para eles. O desafio da empresa era encontrar uma solução de análise rápida e robusta para exibir seus dados sem exportá-los para grandes data lakes. A solução de visualização e análise existente da Datacom exigia alterações no código sempre que um novo painel era criado, o que significava envolver a equipe de desenvolvimento para codificar, testar e publicar cada painel.
A busca por uma solução melhor começou porque a criação de painéis era um grande dreno de recursos internos e a Datacom precisava de uma plataforma incorporada que exigisse apenas um login. Eles também precisavam de uma solução que permitisse que a equipe de 170 engenheiros e usuários finais não técnicos criasse rapidamente painéis personalizados sem codificação e treinamento.
“Nosso envolvimento com a equipe da Reveal foi excelente e todos foram muito receptivos”, disse Dino Sosic, Gerente de Operações de Rede da Datacom. “Escolhemos a Reveal porque sua equipe de desenvolvimento é extremamente experiente e estava disposta a nos ajudar ao longo do caminho.
Com a adição daanálise incorporada da Reveal, o portal interno Zeus da Datacom reúne vários pontos de dados de ferramentas subjacentes, como monitoramento e alertas, vários inventários, ferramentas ITSM, transferências de projetos, etc., em um único painel. Os engenheiros e usuários finais não técnicos da Datacom podem criar suas próprias visualizações e visualizar clientes, sites e dispositivos específicos que gerenciam.
Acesso à equipe técnica da Reveal desde o início
Ao avaliar novos softwares, os compradores geralmente precisam participar de várias rodadas de chamadas de vendas antes de se encontrarem com a equipe técnica. No entanto, os consultores técnicos da Reveal estiveram na chamada de revisão do produto com a Datacom desde o início, facilitando os testes, a implementação e o suporte pós-venda.
“Ficamos extremamente impressionados com o fato de que a equipe de desenvolvimento da Reveal não apenas desenvolveu soluções alternativas que atenderam às nossas necessidades, mas também incorporou nossas sugestões na próxima versão em questão de semanas”, disse Sosic. “É incomum que um fornecedor de software faça melhorias em um produto tão rapidamente. Pode levar meses ou anos para que os fornecedores façam correções ou adicionem novos recursos solicitados por um cliente. Gostaríamos que os clientes tivessem voz nas atualizações de produtos da Reveal.
A Reveal resultou em melhoria da produtividade
Desde que a Reveal foi incorporada ao portal Zeus, a Datacom tem visto um aumento na produtividade. Trazer recursos de visualização de dados diretamente para as pessoas que precisavam era fundamental porque a criação de painéis estava consumindo muito tempo.
“Nossos engenheiros não estão gastando semanas no desenvolvimento de painéis e os funcionários não técnicos não precisam pedir a ninguém para criar painéis personalizados — eles podem simplesmente inserir os dados e fazê-lo eles mesmos”, explica Sosic.
A Reveal permite que os gerentes de entrega de serviços e os gerentes de capacidade criem um painel específico para um cliente individual, sem se sentirem sobrecarregados por uma grande quantidade de dados. Por exemplo, um gerente de capacidade pode analisar a capacidade de dispositivos ou links ou sites em uma entrada de cliente específica e pode facilmente produzir um relatório mensal com insights de dados usando a Reveal.
Desde o primeiro encontro – passando pela implementação e atualizações – a Reveal superou as expectativas da Datacom, fornecendo recursos de visualização para usuários não técnicos e reduzindo a carga de trabalho de sua equipe de desenvolvimento.
Com a Reveal integrada ao Zeus, a Datacom obteve:
- Melhora na produtividade
- Múltiplos pontos de dados em um único painel
- Recurso de visualização disponível para os usuários finais
- Solicitações de novos recursos incorporados ao software
- Equipe técnica competente e responsiva
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